因导医而成长
来源：患者服务管理中心 作者：刘佳欣 本页责编：李春慧，原驰
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最近，门诊对青年职工进行了“创先争优”教育，使我对自己的工作又有了新的认识和感悟。
导医台是医院服务的第一窗口，导医人员的服务质量会直接影响到医院的对外形象，这一点我深有体会。比如，初次到医院就诊的患者，往往对医院的环境和流程很陌生，面对迷宫一样的建筑不知所措。这时，导医迎上前去，一声亲切的问候：“您好！请问我能为您做点什么？”瞬间就消除了患者对医院的陌生和紧张，导医的引领使挂号、检查、取药等服务，更是让患者就诊顺利。作为医院服务的第一站，我们每天都会接触到上千名需求各不相同的人，如何让大家满意而归，是对导医耐心和智慧的最大考验。
做一名合格导医并不容易。导医要做考不倒、问不住的医院“活字典”，这就需要我们不仅熟知医院的历史、文化、特色技术及设备力量，还要熟悉科室的专业、诊治范围、特色及专家特点，甚至要了解省会其它医院的医疗特色。除了专业知识外，导医还要接受服务礼仪及服务技巧方面的培训，成为医院内实外美的形象代表。
导医犹如一把“金钥匙”。患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对服务不满，我们是协调员；对带孩子的，我们是保育员；对外来参观的，我们是解说员……。总之，这把“金钥匙”就是要满足患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任。
从事导医工作，让我加深了对服务工作的认识，懂得了人生价值；让我拥有了豁达的胸怀、较强的自控力和责任意识。在思想境界、整体形象上都得到很大提升。
（荐稿：徐朝晖） | |
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