门诊部与计算机室联合举办预约挂号培训

3月22日和24日，我院门诊部联合计算机室利用中午时间，为全院医护人员举办预约挂号操作培训，有关科室医生护士踊跃参加，培训取得了满意的效果，为保证我院预约挂号的顺利进行并尽快达到卫生局的相关要求打下了坚实的基础。

根据《北京市卫生局关于印发<北京市预约挂号管理暂行办法>的通知》要求，三级医院的复诊预约比例不低于40%，口腔科、产科复诊预约比例应达到100%，出院病人门诊复诊预约比例不低于60%。我院目前复诊预约比例距北京市卫生局的要求还有一定差距，需要医患共同配合将此项便民措施落到实处。针对我院预约挂号服务，医院领导给予了高度重视，本年度已将科室复诊患者预约挂号率纳入质控考核管理，我院门诊部、计算机中心、挂号处做了大量沟通、协调和前期准备工作。

为了贯彻北京市卫生局京卫医字[2009]186号文件精神，进一步做好我院预约挂号工作，规范挂号服务，提高门诊医疗服务质量和效率，方便患者就医，我院于2009年9月15日由门诊部拟定并经院办公会同意，下发了《北京世纪坛医院加强预约挂号管理暂行办法（试行）》（世医字〔2009〕42号），对我院预约挂号管理提出了明确要求；相继开通了12580电话免费预约挂号服务和网上预约挂号服务，进一步完善了我院预约挂号途径。计算机中心的杨厦主任和田宗梅副主任先后自主开发、编写了预约挂号相关程序，保证了本院医生电脑工作站预约挂号的顺利开展。尤其是本次培训前，计算机中心再次修改完善了医生电脑工作站预约挂号程序，使之更加简便易行，受到医护人员好评。

更加值得一提的是，为了尽快提高复诊患者预约挂号率，很多科室主任、护士长及门诊负责人不惜牺牲中午休息时间，亲自参加了预约挂号培训。

预约挂号充分利用了信息技术，减少病员排队次数，既合理利用社会医疗资源，提高了本院工作效率，又节省了患者在医院的无效停留时间。随着人们看病就医习惯的改变，预约挂号必将越来越多地受到广大患者的青睐。

门诊工作一直是医院整体医疗工作的重要组成部分，门诊是医院与社会联系最重要的窗口，它的服务直接反映着医院的服务水平。在本院门诊医疗服务中，挂号作为门诊流程的首要环节，其排队情况也将直接决定患者就医等待时间的长短和医院提供服务的效率，是影响患者满意度的一个重要因素。因此，提供正确、方便、快捷的挂号是患者得到满意医疗服务的前提和保证。

【相关信息】

12580电话预约挂号：

我院与中国移动北京分公司联合推出的12580电话预约挂号平台，不收取预约挂号费。患者或其家属可通过手机或固定电话拨打电话号码12580，通过人工语音方式，就可实现医院预约挂号资源的查询、预约和取消预约等功能。凡在本院办理过本院有效医疗卡的患者，均可通过拨打12580电话预约专家号。

网络预约挂号：

我院开通的网络预约挂号平台，仅由全国门诊预约挂号网协同国家电信运营商依照国家相关政策向成功预约的患者收取信息服务费人民币3元/人次，我院不收取预约患者任何费用。无论是否办理过本院有效医疗卡的患者，都可通过网络或拨打客服电话4006-120-115预约普通号和部分专家号。

（其他作者：周经志；图片：阮前伟）