及时发现，有效解决 ——患者服务管理中心改善产科B超预约周期过长问题

通过预约中心工作量统计、患者满意度调查结果、患者投诉反映情况、临床科室反映情况等方式，患者服务管理中心发现产科超声检查存在预约周期过长的问题，导致产科患者无法在最佳时间进行产前检查，产科医生不能对患者存在的问题做出及时、明确的诊断，进而加以干预治疗。

发现问题后，患者服务管理中心及时上报门诊部，并在门诊部的主持下，召集超声科及产科展开调查，共同分析探讨问题产生的原因。

通过分析发现，导致产科B超预约周期过长的原因主要有以下四个方面：检查人员数量激增、产科B超预约检查名额有限、超声科与预约中心都拥有预约检查的权限、检查人员安排无序。此外，还对导致这些原因发生的根本因素进行了深入探讨。

会上，探讨并制定出了以下预期将要达到的目标：

——将产科B超预约周期由两个月缩短为一周内；

——取消超声科和预约中心多点预约的方式，改为预约中心集中预约；

——合理安排患者检查顺序，预留出加急患者位置，确保加急患者可在开单当日完成检查诊断。

根据上述目标，在各科室的相互配合下，制定并实施了以下解决方案：

——根据当前患者实际人数及超声科工作效率制定最佳预约检查名额数；

——超声科调整人员工作分配，增加产科B超预约名额；

——产科B超检查由预约中心统一负责预约管理，改变预约检查安排的无序状态；

——加急患者特殊对待，安排及时诊断与治疗。

经过执行调整后，产科超声预约周期显著缩短，达到了预约周期为一周内的目标。由于预约名额的增加，患者顺序排队即可按时进行检查。预约地点的统一，使预约中心可以合理安排患者检查顺序，为加急患者预留出检查位置，确保加急患者可当天检查，产科患者满意度有了显著提高。