做患者的贴心人
来源：患者服务管理中心 作者：高明洋 本页责编：左彦
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出院复诊预约工作已经开展有段时间了，有出院复诊需求的患者已经大多对复诊流程相当熟悉，但是，也有个别患者因为特殊原因，而耽误预约工作，从而造成自身的经济损失。对此，我们通过各种方式帮助患者解决困难，做患者的贴心人。
一天，一名胃肠肝胆肿瘤外科的患者急匆匆的赶到呼叫中心，非常着急地说：“我今天是来办住院的，手续已经办好了，可是检查却没有预约啊，出院的时候明明已经交了出院复诊预约单，可为什么却没有预约上呢？”在通过与患者的沟通中，我们耐心的与患者进行解释，因为我院电话无法拨打外地号码，所以我们都是以短信的方式提醒患者确定复诊日期，但是却迟迟未收到回复，没有确定的入院日期，我们无法为患者进行复诊预约。患者得知后非常焦虑，解释说留的是自己儿子的手机号，儿子的工作地点手机信号较差，很有可能没有收到短信，这才耽误了检查预约。患者入院必须做的核磁检查，入院后再预约的话，最快也要约到3天以后，这对患者将造成很大的经济损失。患者家庭并不富裕，因此造成了很大的心理负担。考虑到患者的特殊情况，我们首先安抚患者的情绪，让患者不要焦虑，然后与核磁室取得了联系。核磁室在了解到患者的特殊情况后，经过协调，加班加点为患者加做了一个核磁检查。
出院复诊预约工作开展以来，收到了多封来自患者的表扬信，这是患者对我们工作的认可，同时，患者的表扬也给了我们继续开展此项工作最大的动力。
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