以“暖心服务”践行初心 以“硬核能力”守护健康——药学部举办“暖心药学优服务”系列活动

为深入贯彻落实国家卫健委关于公立医院高质量发展要求，秉持“始于患者需求，追求患者满意”的服务理念，进一步优化药学服务流程、提升患者就医体验，近日，北京世纪坛医院药学部联合门诊中西药房青年文明号举办“暖心药学优服务”系列活动，通过主题分享、倡议宣读、情景互动等形式，共探药学服务提质增效新路径，提出“五多药师暖心服务”倡议书，为医院高质量发展注入新动力。

医院机关第二党支部书记周经志、门诊部主任孙政春、药学部主任姜德春、工会副主席赵元元、健康管理服务部副主任杨磊、门诊部主任助理陶小妹以及药学部领导和一线药师出席，活动由门诊西药房组长季文媛主持。

理论实践，深度融合

药学部穆海舰以《用专业与温度提升药房窗口服务》为题，通过真实案例剖析了药学服务的痛点，如患者紧急用药需求、沟通误解化解等，生动诠释了“技术+温度”的服务理念。药学人员需兼具专业素养与共情能力，将标准化流程与个性化关怀相结合，赢得现场热烈反响。

铮铮誓言，凝聚共识

青年文明号门诊中药房号长王思惠代表全体药学人员宣读了“五多药师暖心服务”倡议书，彰显了药学团队的责任担当与行动决心，并号召同仁以患者为中心，践行服务承诺。会后，全体药师签署了倡议书。

情景互动，集思广益

情景剧《因患者想吃“最新鲜”的药……》以幽默生动的形式，还原了药房服务中的典型矛盾。表演结束后，与会人员踊跃参与互动讨论，围绕“流程优化”“沟通技巧”等议题建言献策，现场气氛热烈。

门诊部主任孙政春结合自身工作经历，和药学同仁们分享了自己解决医患矛盾的方法，在坚持底线的同时要换位思考，对待不同的病人要懂得灵活变通。

医院机关第二党支部书记周经志讲述了自己因医患纠纷认识的几位患者，矛盾化解后反而成了帮助自己发现问题的“眼睛”，处理问题要灵活，但坚持原则有底线。

健康管理服务部副主任杨磊结合自己在部门遇到的各种经历，告诉药学一线人员，我们是有组织的，医院永远是咱们坚实的后盾。

工会副主席赵元元从一位患者的角度，描述了在药房领取药物时所体验的温馨服务，并对门诊药房的服务表示极大赞赏，期望我们能够继续传递这份“温馨”。

最后，药学部主任姜德春总结发言。未来，将持续推进药学服务标准化、智能化建设，通过流程优化、技术赋能、人文关怀“三驾马车”，打造高效、温暖、有品质的药事服务新标杆。

本次“暖心药学优服务”系列活动不仅是理念的碰撞，更是行动的号角。药学团队将以此次活动为契机，持续提升患者就医获得感与满意度，为医院高质量发展贡献力量！

“五多药师暖心服务”倡议书

多一声问候：收方问好展眉梢，态度热情常微笑；

　　　　　　轻声细语除心焦，春风暖意窗口飘。

多一句叮嘱：用药交代很重要，特殊用法要相告；

　　　　　　服药禁忌多提示，安全用药护航好。

多一分耐心：下班多等几分钟，确保患者取好药；

　　　　　　耐心倾听多理解，换位思考不可少。

多一个指引：取药流程标识清，中西草药全想到；

　　　　　　优化流程重细节，不断改进是法宝。

多一点安慰：患者不满巧沟通，多多抚慰除烦恼；

　　　　　　　解决问题不拖沓，和谐医患我高效。

（摄影：郝文婷；荐稿：姜德春）