细微关怀 贴心照护

根据医院疫情防控工作要求，急诊科抢救室、留观区均采取封闭式管理。为使在院患者得到优质医疗护理的同时，确保患者得到贴心细致的日常照护，急诊科护士长王艳平、副护士长李淑娇带领科室护理团队多次商议讨论，最终制定患者无家属全封闭式管理制度，各区域护士指导护工统一负责患者的生活照护。

按照管理制度，护工依据本区域内患者人数、病情危重分级情况机动排班。针对个案，护士制定日常护理计划，并指导护工协助完成。特殊问题重点关注，班班评估，认真交接。

因急诊患者的治疗用药需实时结算，针对无家属患者缴费情况，经科室成员集思广益，拟定预存缴费方式。家属通过就诊卡充值，统一交由护工保管。护工将收据保存返还于家属，所产生的医疗费用家属一目了然。此种预存缴费的形式既减少了患者家属长期滞留医院的时间，又避免了家属多次往返医院的周折。经过一段时间的实施，得到了患者及家属的一致认可。

根据病情需要，制定“急诊科封闭式管理告知书”，其中详细罗列患者所需物品清单。因急诊科在院患者大多病情危重，长期卧床，翻身垫、软枕等对于患者至关重要。提升皮肤护理质量，减少压疮的形成。对于躁动、依从性极差的患者，家属签署保护性约束同意书后，备齐约束用物。护士为患者实施保护性约束，减少不良事件的发生，保护患者安全。

“急诊科封闭管理告知书”具体说明患者封闭管理期间的各项事宜，护士第一时间对家属进行详细告知。家属签字留存联系方式，告知书与护理记录共同收存。

根据日常工作，不断积累总结，“急诊科封闭管理告知书”仍在持续优化改进中。

在实践中进步，在进取中提升。在全员的共同努力下，急诊科强化科室医疗护理服务质量，提升患者就医满意度，打造反应及时、能力过强、素质过硬的夯实队伍！