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主动服务 让患者“医”路畅通
发表日期：2023-07-31
来源：患者服务部 本页责编：李春慧，范晓，左彦
北京世纪坛医院出入院办理处位于住院一部大厅，与住院二部、住院三部相隔较远。为进一步优化患者就医体验，患者服务部在住院一部大厅增设3个导诊岗位。同时，患者服务部联合保卫处，共同开展摆渡车院内接送患者服务。
7月31日，导诊人员正式上岗当日，恰逢北京大雨。一位由家属陪同的大爷，坐在轮椅上，正对着户外大雨一筹莫展。导诊员主动上前询问，得知老人刚刚结束放疗，要返回住院三部。导诊员主动提出可以为老人提供接送服务，老人十分感动，向导诊员连连道谢。导诊员立刻电话联系保卫处摆渡车队，15分钟内，老人及家属全程无淋雨返回住院三部。截至当日上午11点，导诊员联合摆渡车队主动为23位有困难的患者及家属提供了摆渡车接送服务，为十余位患者及家属提供雨伞借用服务。
除了协助患者办理出入院、为患者指引路线、解答常见咨询等常规服务外，导诊岗位还将陆续开展更多便民服务。北京世纪坛医院患者服务部以提升患者就医体验为目标，以主动服务为理念，动态调整导诊岗位设置，重设导诊工作职责，积极开展导诊人员培训，切实帮助患者解决就诊困难，增强看病就医的获得感。
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