为进一步开拓护理单元管理创新思路，促进临床之间的有效交流与沟通，全面提升护理管理水平，1月18日，在呼吸与危重症医学科潘磊主任的大力支持下，护理部一部联合七部举办了护士长管理交流会。本次会议由一部护士长何菁和七部护士长王万军主持。

会议形式新颖，内容丰富，分为管理经验交流、管理心得分享、管理交流讨论三个部分。护士长们分别结合科室特点进行了交流汇报。

在经验交流环节，徐东妮护士长就构建智能化医疗环境的技术与应用，从背景、实施时间到实施对象及实施路径与措施进行汇报，并对实施成效进行了总结。方天露护士长分享了护理门诊建设，从护理门诊的发展现状、建立流程、人才培养到教学及科研方向的深入思考，进行了阐述。王芳护士长围绕人文建设在护理管理中的应用与大家进行交流，包括打造温馨就医环境、使用CICARE沟通、6S精益化管理、组织多学科查房、暖心驿站建设PDCA，给大家呈现了全面的科室人文建设。

在管理心得分享环节，吴边护士长用丰富的管理经验，从投诉纠纷的分类入手，用具体案例分析如何化解矛盾，处理好投诉纠纷，如何用标准化语言答复患者，让患者满意等方面进行了分享。高梦琦护士长围绕医护沟通的方式方法，结合自己的沟通技巧与大家进行了分享。黎晓琴护士长以护理团队建设为主线，阐述了如何发挥护士的潜力，并根据护士特点做好科室管理，营造温馨和谐的护理团队。白艳艳护士长结合科室特点从护士职业规划、护士的分层使用、专科护士核心能力的培养等方面进行了分享。

在管理交流讨论环节，年轻护士长就如何发挥护士的积极性、如何与不同患者沟通、如何打造和谐温馨的科室环境等话题进行了深入讨论。大家纷纷表示，通过此次交流会学到了很多宝贵经验和新观念，拓宽了管理思路，今后要不断完善自我，带领护理团队，把各项工作做得更好。

最后，王万军、何菁部护士长总结发言：希望护士长们通过此次交流，学以致用，凝心聚力，率先垂范，团结协作，积极创新工作思路，不断开拓进取，提升管理水平，促进医院护理团队的高质量发展。

（图片：何菁；荐稿：何菁，王万军）