为进一步提升药师人文素养，共创温馨服务品牌，北京世纪坛医院药学部于6月12日中午邀请专家开展提升医学人文素养专题讲座，特邀北京市医院管理中心人文巡讲团成员、医院纪委委员、机关第二党支部书记周经志老师为大家进行“如何提升医学人文素养”培训，同时邀请患者服务部主任周一思、医务处副处长马剡芳、门诊部护士长王海燕，等相关职能处室领导进行经验分享。活动由药学部主任姜德春主持。

周经志老师作为北京市医院管理中心人文医学巡讲团讲师，近年来在多家市属医院、高校等单位宣讲人文医学，致力于医学人文理念传播、落地。他以“医学与人文的关系”为导引，开启了一场关于医学人文理念与技能、医患沟通与药患沟通细节、医德修养提升等内容的深刻探讨。其中，在讲解医患沟通的灵魂“同理心”时，他尤其提到，世界医学教育联合会在《福冈宣言》中指出：所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能，缺乏“同理心”应当看作与技术不过关一样，是无能力的表现。这让大家深刻认识到在医患沟通中“践行医学人文理念”的重要性，在医学实践中，医学人文理念与技能与精湛的医疗技术本身一样，都是不可或缺的，它们共同构筑了医疗工作的完整体系。通过磁共振室医师对老年患者的一句细心温暖的话语，让老人感动表扬的故事，周经志老师生动诠释了“细微之处见真情”的内涵，他呼吁药师们也在平凡的岗位上留下更多不平凡的温暖瞬间。另外，他还以朗朗上口的口诀形式，表述了医患沟通的人文细节要点，让大家轻松记忆，获益匪浅。

聚焦“临床药学服务”，周经志老师又特别强调了“药患沟通”的内容、方法、技巧及注意事项，包括“发药指导”、“用药咨询”、“用药教育”，以及“尊重患者，平等交流”等。同时，他还从习总书记对人才培养的重要讲话精神出发，深入阐释了医德修养对医学人才发展的重要意义。他从医德修养的“四个观点”、“四个境界”和“六个关键”，讲到卫生健康“职业精神”、医务人员的“四大素养”及“八项基本要求”，将医学人文精神与社会主义核心价值观紧密联系起来，让药师们眼前豁然开朗，同时对自己从事的药学事业更加坚定了信心。

讲座接近尾声时，周经志老师以人“讲人文，暖人心；讲人文，全方位；讲人文，重细节；讲人文，善沟通”作简要总结，为药师们勾勒出一幅生动的人文实践画面，让医学人文的理念深深滋润了每个人的心田。

随后，各职能处室的领导结合实际工作，先后进行了经验分享。门诊部王海燕护士长讲述了自己父亲生病期间，科室及同事们给予她的温暖，像孜孜不倦的泉水一样滋润着她，激发出无尽的感激与力量。她说：随着社会节奏加快，工作压力增大，人们难免会产生一定的负面情绪，但我们作为医务工作者，对待患者及家属，需要换位思考，需要有同理心，要用我们的真诚、智慧和爱心，提升患者的就医体验。

患者服务部周一思主任从三个方面进行了分享。首先是心态，她强调工作中遇到问题要摆好心态，积极应对。她分享了患者服务部陈秋、李傲两位老师的成功经验，这两位老师乐观友善，热情服务，心胸开阔，更能包容患者，医患关系十分和谐。其次是同事间的相互帮助，担当作为，要及时安抚患者。最后是要有情绪疏解方法，这样有助于减少冲突。她还强调多部门要相互沟通配合，更好地服务患者！

医务处马剡芳副处长通过自身经历深刻生动地阐述了与患者沟通、为患者着想、积极主动为患者解决问题的具体做法。最后讲到患者“进门给鞠一大躬，表示感谢”时，赢得了大家热烈的掌声。

最后，药学部姜德春主任作总结发言。他首先感谢各位专家、领导的精彩分享，同时从三个方面对药师提出了殷切期望：一是理念层面，要与患者平等相待，这样很多事情都能迎刃而解；二是技术层面，要有同理心，理解患者的难处，将心比心，换位思考，主动体谅患者；三是操作层面，他在从事药学专业前曾做过13年儿科医生，从未被患者投诉过，赢得了大家的尊重，他希望大家在日常工作中多说一句话、多抬头看一眼、多问候一句、多体谅一下，把工作的普通做成平凡中的伟大！

本次讲座精彩纷呈，如同一场精神盛宴，让人回味无穷。大家纷纷表示，讲座不仅内容丰富，而且极具启发性与实用性。未来，我们将用真心、仁心、细心、爱心，为患者提供更加暖心优质的药学服务，不断提升患者就医体验。

（荐稿：姜德春，周经志）